Исследование удовлетворенности качеством образовательных услуг. Студенты-выпускники

В июне 2023 г. социопсихологическая лаборатория в рамках запланированного комплекса исследований всех групп потребителей завершила изучение удовлетворенности выпускников качеством образовательных услуг БрГТУ. Генеральная совокупность составила 733 респондента. При статистической значимости – 95%, доверительном интервале – 5%, минимальный размер выборки составил 252 респондента. Всего было опрошено 256 выпускников со всех факультетов учебного заведения.

В ходе исследования было установлено, что по сравнению с 2022 годом общий показатель удовлетворенности выпускников качеством образовательных услуг в 2023 году возрос на 12%.

Наиболее значимым показателем, с точки зрения целей изучения, является наличие тенденции устойчивого повышения интереса к выбранной специальности и уровня профессиональной мотивации студентов-выпускников – о возрастании интереса к выбранной специальности заявили 30% респондентов, что на 8 процентных пунктов выше прошлогоднего результата.

Кроме того, опрос показал, что:

  • почти в 2 раза увеличился показатель удовлетворенности содержанием и уровнем преподаваемых дисциплин, 63% выпускников считают их соответствующими требованиям времени. Соответственно, до 37% с 56% снизилось количество студентов, которые считают, что содержание и уровень преподаваемых дисциплин не отвечают современным требованиям;
  • предыдущий тезис подтверждается результатами ответов на вопрос об удовлетворенности в целом качеством образования, где количество полностью удовлетворенных увеличилось с 15 до 26 процентов, а общее количество студентов с позитивным мнением по данной позиции составило 77% — на 19 больше, чем в прошлом году;

В 2023 году:

  • подавляющее большинство выпускников университета – 92% удовлетворены «качеством работы библиотеки» (в исследовании 2022 г. – 83%);
  • 74% (в исследовании 2022 года – 59%) удовлетворены обеспечением учебно-методической литературой;
  • 62% удовлетворены уровнем материально-технической базы университета (состоянием аудиторного фонда, обеспеченностью лабораторных работ, компьютерным оснащением), в прошлом году таких было 51%;
  • 79% студентов заявили, что удовлетворены организацией научно-исследовательской работы, в 2022 году об этом заявляли 62%;
  • собственной профессиональной подготовкой по избранной специальности удовлетворены 74% выпускников, 30% — абсолютно, в прошлом году таких было соответственно 55% и 21%;
  • 87% респондентов, положительно оценили профессионализм и компетентность преподавателей, что на 10 пунктов выше прошлогоднего результата. Не удовлетворены профессионализмом преподавателей 13% респондентов, что на 11 пунктов ниже прошлогоднего результата;
  • большинство респондентов (94%) выразили свою удовлетворенность взаимоотношениями (на 5 пунктов выше прошлогоднего), и более чем в 2 раза снизился уровень недовольных этими отношениями;
  • 92% респондентов выразили свою удовлетворенность взаимоотношениями в группе (на 6 больше, чем в 2022 году);
  • 83% (в исследовании 2022 года – 73%) респондентов удовлетворены атмосферой, созданной в университете и возможностями для творческого самовыражения и развития, в прошлом году таких было 73%;
  • 95% выпускников БрГТУ удовлетворены качеством работы университетской столовой, что немного превосходит прошлогодний показатель (91%);
  • 90% заявили о своей удовлетворенности санитарными условиями в помещениях университета, что на 12 процентных пунктов выше, чем в прошлом году;
  • социологический опрос 2023 года продемонстрировал самый высокий уровень удовлетворенности качеством проведения практик за все время исследований, он составил 86%, причем тех, кто абсолютно доволен данным направлением работы университета стало в 1,7 раза больше, чем в прошлом году (39% против 23%);
  • в 3 раза уменьшилось количество выпускников, которые однозначно заявили о том, что не удовлетворены организацией практик;
  • существенно изменились мнения студентов об условиях проживания в общежитиях: по сравнению с прошлым годом практически в 2 раза возросло количество полностью удовлетворенных и в 1,4 раза снизилось количество студентов, которые заявили о своей неудовлетворенности условиями проживания. Тем не менее, 40% проживающих в общежитиях, указали на те или иные недостатки, не позволяющие считать условия проживания отвечающими современным требованиям;
  • исследование зафиксировало, что почти в 2 раза возросло количество студентов, которые считают, что знания, полученные в БрГТУ, будут затребованы в их трудовой деятельности (с 12% до 22%), а общее количество таких респондентов стало самым высоким за все время проведения опросов (72%);
  • почти третья часть (28%) выпускников продолжают испытывать неуверенность в вопросах своей профессиональной самореализации;
  • по сравнению с 2022 г. средний балл удовлетворенности учебным процессом в целом увеличился на 0,1 пункта;
  • более половины (58% против 65% в 2022 г.) выпускников выразили положительное отношение к дистанционной форме обучения, 42% — отрицательное, при этом абсолютное желание получения образования в такой форме высказали около трети выпускников (35%).

Участниками опроса был высказан ряд практических предложений по совершенствованию организации и методического обеспечения учебного процесса, повышению уровня материально-технического и социального обеспечения. Большинство из них повторяет прошлогодние мнения. Однако зафиксированы и новые предложения, которые ранее не встречались, например, студенты-выпускники предлагают повысить уровень требований к сдаче экзаменов и зачётов, предпринять кардинальные меры по недопущению списывания, ввести аудит качества работы преподавателей, вернуть 5-летнее обучение по некоторым специальностям.

Posted by bstu_support